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Engagement 1
La garantie du prix le plus bas : Carrefour vous rembourse la différence
Nous contrôlons en permanence les prix de la concurrence pour vous offrir les meilleurs produits aux meilleurs prix. Si dans les 30 jours qui suivent votre achat et dans un rayon de 20 km autour de votre magasin Carrefour en Belgique, le prix d’un produit baisse ou si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons la différence avec le sourire*.
Rendez-vous à l’accueil de votre Carrefour qui prendra en charge votre demande.
* Cette garantie n’est toutefois pas d’application en période de soldes, sur les prix affichés sur internet ou pour toute liquidation de produits d’exposition.
Engagement 2
Les promotions : quand il n’y en a plus, il y en a encore* !
Si un de nos articles en promotion n’est pas immédiatement disponible, nous vous le commandons et vous remettons un « bon de promesse ». Nous vous appelons dès que le produit arrive en magasin. Si le produit ne peut être livré dans un délai raisonnable, nous vous proposons un produit équivalent au même prix.
Nos vendeurs sont à votre disposition. Vous pouvez également prendre contact avec notre service clientèle au 0800 9 10 11.
* à l’exclusion des promos annoncées en quantités limitées ou des produits soldés.Engagement 3
Vous avez le droit de changer d’avis
Nous vous proposons un large choix de produits de marque au meilleur prix, de quoi satisfaire vos envies. Si vous regrettez votre achat, nous vous le remboursons ou l’échangeons avec le sourire dans les 30 jours*. À condition que l’appareil n’ait pas été utilisé et qu’il soit rapporté dans son état d’origine (neuf et avec tous les accessoires et notices...).
Présentez-vous à l’accueil de votre hypermarché Carrefour qui répondra à votre demande.
* Cette garantie n’est toutefois pas d’application en période de soldes et pour toute liquidation de produits d’exposition.
Engagement 4
Livraison et mise en service
à l’achat d’un téléviseur à partir de 51 cm et de gros électroménager chez Carrefour, nous pouvons : - vous livrer gratuitement (sur le pas de porte) - raccorder à une installation existante et conforme et ceci, partout en Belgique et jusqu’à 30 km en dehors de nos frontières. Carrefour vous propose de nombreuses formules (livraison à l’étage, raccordement, placement, monte-charge).
Vous pouvez consulter nos tarifs en magasin. Notre équipe, sur simple demande, s’occupe également de la reprise de votre ancien appareil.
Engagement 5
Possibilité d’extension de votre garantie légale avec une garantie commerciale complémentaire de 1, 3 ou 5 ans*
A partir du jour d’achat de votre appareil, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans. Carrefour vous fournit alors le service auquel vous avez droit pendant cette période.
De plus, nous vous offrons la possibilité d’étendre la garantie sur vos produits* :
- 3 ans (2 ans de garantie légale et 1 an de garantie commerciale complémentaire) pour les appareils photos et PC.
- 5 ans (2 ans de garantie légale et 3 ans de garantie commerciale complémentaire) pour les téléviseurs, home cinémas et le gros électroménager.
- 7 ans (2 ans de garantie légale et 5 ans de garantie commerciale complémentaire) pour le gros électroménager.
Engagement 6
Garantie omnium casse et/ou vol*
Les appareils mobiles dont l’utilisation est quotidienne sont bien plus confrontés aux accidents dont nous sommes malheureusement souvent nous-mêmes responsables. Nous vous proposons donc pour ces dommages une solution adaptée, et ce, sans franchise.
- Casse 2 ans pour les appareils photos et PC portables.
- Casse et vol 2 ans pour les appareils photos, GSM, GPS & PC.
Vous serez couverts contre le vol avec effraction ou commis par violence.
* Voir conditions en magasin, nos vendeurs sont à votre disposition.Engagement 7
Modalités de paiement adaptées à vos besoins
LA CARTE VISA DE CARREFOUR (1)
REMBOURSEZ VOS ACHATS MULTIMEDIA EN PLUSIEURS FOIS SANS FRAIS ET SANS INTERÊTS
- Pour un achat à partir de 75 €, vous pouvez rembourser en 3 mensualités, sans payer de frais ni d’intérêts. (2)
- Le 12x est proposé pour les achats de minimum 350 €. (2)
PAYEZ AU COMPTANT OU À CRÉDIT
• AU COMPTANT
Effectuez des achats au comptant comme une carte de débit : le montant de votre achat est débité directement de votre compte bancaire via domiciliation.
• FIN DE MOIS SANS INTÉRÊTS
Choisissez "crédit" et bénéficiez d’un délai de réflexion jusqu’à la réception de votre relevé de compte à la fin du mois. Vous pouvez ainsi choisir de payer l’intégralité de vos achats du mois sans intérêts.
• À CRÉDIT
à réception de votre relevé, vous pouvez décider d’étaler vos paiements via le prélèvement de mensualités avec intérêts. (1)
VOTRE CARREFOUR BONUS CARD EST INTÉGRÉE À VOTRE CARTE VISA
Sur le dos de votre carte Visa de Carrefour se trouve le code EAN de votre Carrefour Bonus Card. Pratique, 1 seule carte suffit pour tous vos achats chez Carrefour.
Engagement 8
Un Service Après-Vente toujours à votre écoute
Notre Service Après-Vente est à votre disposition ! Si malgré toute l’attention que nous apportons à nos produits, votre appareil est défectueux, nous sommes là pour vous aider.
Un problème, une question ?
04 289 96 82
Engagement 9
La garantie d’un spécialiste alliée aux services techniques des fabricants
Chez Carrefour, tous les produits multimédia et électroménager bénéficient d’une garantie légale de 2 ans.
En cas de panne, vous bénéficiez du service après-vente de Carrefour en collaboration avec les fabricants et les centres techniques agréés avec leurs meilleurs spécialistes.
Nous nous déplaçons à domicile pour le gros électroménager et les télévisions de 51 cm et plus.
Engagement 10
Protection de l’environnement
à l’occasion d’un nouvel achat, nous reprenons votre ancien appareil, acheté chez Carrefour ou non, directement à votre domicile lorsqu’une livraison d’un nouveau produit est prévue ou dans nos magasins.
Carrefour s’engage à vos côtés pour vous aider à protéger l’environnement. D’une part, nous sélectionnons et vous proposons les appareils les plus économes en énergie, d’autre part, nous mettons tout en œuvre pour que les produits que nous commercialisons soient traités ou revalorisés en fin de vie.
Dans cette perspective de protection de l’environnement, nous collaborons avec Recupel qui collecte et s’occupe du traitement des produits. Les appareils usagés sont ainsi collectés par Recupel. Selon leur état, plusieurs solutions sont possibles :
- L’appareil est réutilisable et sera revalorisé.
- Si l’appareil ne fonctionne plus, il sera démonté, dépollué et traité de manière écologique dans des centres de traitement spécialisés.
Les matières premières récupérées (fer, métaux non ferreux, plastiques et verre) seront utilisées pour la fabrication de nouveaux produits. Cela permet une économie d’énergie et de matières premières.
La récupération des matériaux n’est pas toujours possible. Certains plastiques ou produits minéraux sont utilisés comme combustible dans les cimenteries. L’incinération avec récupération d’énergie est une manière de valorisation intéressante et est un moyen utile pour réduire les quantités de déchets à enfouir. L’incinération sans récupération d’énergie et la mise en décharge sont limitées au maximum. Vous pouvez également déposer en magasin toutes vos piles, et cartouches d’encre usagées, que vous achetiez ou non un article de remplacement !
ENGAGEMENT 1 : La garantie du prix le plus bas
Carrefour vous rembourse la différence sur présentation d’une preuve d’achat.
*produit identique, neuf et disponible et dans un rayon de 20 km autour de votre magasin Carrefour en Belgique.
ENGAGEMENT 3 : Vous avez le droit de changer d’avis
Certaines familles de produits ne peuvent cependant pas être reprises et/ou échangées : les produits nécessitant une activation : GSM, cartes de recharge téléphoniques et iTunes, les GPS équipés d’un système de mise à jour en temps réel (Hd-Traffic), les ordinateurs équipés d’un système d’exploitation. Un échange ou remboursement pourra par exception être réalisé après vérification que le produit n’a pas été activé (ou que l’emballage est toujours scellé). Un PC dont le système d’exploitation a été démarré est considéré comme activé. Les produits consommables (encre, câbles, piles, accessoires, batteries,...) déjà déballés ne sont ni remboursés ni échangés, ainsi que les produits du petit électroménager déjà utilisés pour des raisons d’hygiène. Afin de lutter contre le piratage des produits culturels, nous ne pouvons ni reprendre, ni rembourser les livres, les logiciels et jeux vidéo, les CD, DVD et Blu-ray.
ENGAGEMENT 8. Un Service Après-Vente toujours à votre écoute
Aucune réparation ne peut être effectuée gratuitement si le client ne possède pas un document de garantie valable et dûment complété (carte de garantie fabricant ou Carrefour, document d’extension de garantie) ou le ticket de caisse ou une copie de celui-ci ou encore une facture « My invoice ». Le n° de série (IMEI) d’un GSM doit toujours être mentionné sur le document de garantie du fabricant ou de Carrefour. A défaut, le client s’expose à un refus de réparation sous garantie du fabricant. Pour un GSM, le ticket de caisse seul n’est jamais valable comme preuve de garantie. Lorsqu’un appareil est envoyé en réparation et que le fabricant ou son réparateur agréé détecte comme cause de la panne une mauvaise utilisation, de la casse, de l’oxydation ou un mauvais entretien, des frais de dossier, de transport et d’expertise seront facturés. Toute demande de devis non suivie d’une réparation fera l’objet d’une facturation des frais d’établissement de celui-ci.